Se non siete soddisfatti dell'acquisto effettuato, avete il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti ordinati senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, come previsto dall’art. 5 del D.Lgs. n. 185/99.
Chi può esercitare il diritto di recesso? Solo i consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi non legati alla propria attività lavorativa o professionale).
Come esercitare il recesso? Dovrete inviare una raccomandata A/R a NEW CERAMICA entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti. In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via fax o e-mail, a patto che sia confermata con raccomandata A/R entro le 48 ore successive.
Restituzione della merce:
- I prodotti devono essere resi a vostre spese entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.
- La merce deve essere integra, nell’imballo originale e in buono stato.
- Le spese e i rischi di trasporto sono a carico del cliente. Si consiglia di assicurare la spedizione.
Attenzione! Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, il diritto di recesso sarà annullato e il prodotto vi sarà restituito con spese a vostro carico.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso decade totalmente nei seguenti casi:
- Uso anche parziale del prodotto.
- Mancanza di accessori o manuali.
- Danneggiamento del prodotto o dell’imballo originale.
- Prodotti personalizzati o su misura (es. rubinetti con finiture speciali, box doccia con misure fuori standard).
Se il recesso avviene secondo le modalità indicate, NEW CERAMICA rimborserà l’importo versato entro 30 giorni dal ricevimento della merce resa.
GARANZIA E DENUNCIA VIZI
Al momento della consegna:
- Controllare quantità e stato della merce.
- Se si notano anomalie o danni, è necessario segnalarlo al corriere firmando il documento di consegna con riserva di controllo.
- Entro 3 giorni dalla consegna, è obbligatorio segnalare eventuali difetti a NEW CERAMICA per ottenere la sostituzione del prodotto, senza costi aggiuntivi.
Importante! Per box doccia, sanitari, specchiere e altri prodotti fragili, è obbligatorio ispezionare la merce accuratamente al momento dello scarico. Anche se l’imballo sembra solo sporco o graffiato, è necessario segnalarlo sul cedolino di consegna. Se il cliente non segnala danni o difetti al corriere, non sarà possibile richiedere la sostituzione.
GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti venduti da NEW CERAMICA sono coperti da:
- Garanzia del produttore (secondo le modalità indicate nella confezione del prodotto).
- Garanzia legale di 24 mesi (per difetti di conformità), ai sensi del D.Lgs. 24/2002.
A chi spetta la garanzia di 24 mesi? Solo ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali, senza P.IVA).
A chi spetta la garanzia di 12 mesi? Alle aziende e ai professionisti con Partita IVA, come previsto dagli art. 1490 e seguenti del Codice Civile.
Come funziona la garanzia?
- In caso di difetto di conformità, NEW CERAMICA provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.
- Se il difetto non rientra nella garanzia (es. danni causati da installazione errata o uso improprio), i costi di verifica, ripristino e trasporto saranno a carico del cliente.
- I tempi di sostituzione o riparazione dipendono esclusivamente dal produttore.
Conserva la fattura! È necessaria per usufruire della garanzia e verrà inviata via e-mail in formato elettronico.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Tutti i contratti stipulati tramite questo sito sono regolati dalla legge italiana.
Foro competente: Tribunale di Cosenza.